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FAQ

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교환/반품주문 취소를 했는데 환불은 언제 되나요?

* 무통장입금: 환불은 취소일로부터 영업일 2~3일 후 적어주신 계좌로 입금됩니다. 해당일 오후 3시 이후 입금 확인이 가능합니다.


*카드 결제: 카드사의 특성상 취소 요청 후 5~7일 정도 후에 완료됩니다.

교환/반품교환/반품 시의 배송비는 어떻게 하나요?

* 구매자 부담: 단순 변심, 사이즈 및 컬러 변경, 배송 주소지 오류 등 상품의 문제가 아닌 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담합니다.

구매자의 귀책으로 교환, 반품 시 배송비 차감 환불이 불가하며, 박스 내 반품 비용을 동봉하여주시거나, 계좌로 반품 배송비를 입금해주셔야 합니다.


* 툴리프 부담: 오배송, 상품의 불량, 상품의 파손, 상품의 정보상이 등과 같은 상품 문제일 경우 툴리프가 배송비를 부담합니다.

교환/반품상품이 파손/불량상품이 왔어요

빠른 처리를 위하여 고객센터로 연락해주시거나 1:1 문의를 남겨주시면 확인 후 빠르게 처리 해드리겠습니다.

교환/반품상품 교환/반품을 철회하고 싶어요

교환/반품 접수 단계에서 가능하며, 교환/반품처리 중의 경우에는 불가능합니다.

교환/반품상품 반품한 환불은 언제 되나요?

상품을 회수하여 검수 이후 환불 처리됩니다.

교환/반품상품을 반품하고 싶어요

상품 반품은 배송 완료 후 7일 이내에 가능합니다.

- 단순 변심: 물품 수령 후 7일 이내 미개봉/미사용 상품만 가능합니다.


*반품 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 상품이 회수되며, 입고 검수 시 개봉 또는 사용 흔적이 발견될 경우 단순 변심에 의한 반품으로 반송됩니다. (왕복 배송비 고객부담)

- 상품 불량, 배송오류: 수령한 일자, 사실을 인지한 지 30일 이내에 가능합니다.

교환/반품상품을 교환하고 싶어요

상품 교환은 배송 완료 후 7일 이내에 가능합니다.

고객센터(1:1문의)를 통하여 접수가 능합니다.

교환 접수 후 영업일 기준 1~2일 내 상품이 회수되며,

단순 변심에 의한 일반교환의 경우 입고 검수 후 새로운 상품이 발송됩니다. (품절 시 환불 진행)

배송문의상품을 받지 못했는데, 배송 완료라고 되어있어요

대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에 보관 여부를 확인하여주십시오.

'주문배송조회'메뉴의 '배송추적'을 통해 확인되는 택배 서비스의 담당자에게 확인해주시기 바랍니다.

확인되지 않을 때에는 고객센터로 연락해주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.

배송문의상품이 반송 되었습니다. 어떻게 하나요?

수취인의 부재로 인하여 상품을 수령하지 못하였을 경우 상품이 반송될 수 있습니다.

해당 경우에는 마이페이지->주문/배송->주문 상세보기->배송조회에서 확인되는 택배 서비스 담당자에게 반송 여부를 확인해주시기 바랍니다.

이때 반송된 사유에 따라 추가로 배송비가 발생할 수 있습니다.

배송문의주문한 상품의 배송정보를 변경하고 싶어요

'결제 완료' 이전 단계에서만 마이페이지->주문/배송 ->주문 상세보기 에서 직접 변경이 가능합니다.

상품이 이미 출고된 경우에는 배송업체 기사님께 도착지 변경을 요청하셔야 하며 가능할 경우 배송 소요 시간이 늘어날 수 있습니다. (추가 비용 발생 시 고객부담)

배송문의배송비는 얼마인가요?

배송비는 실 결제금액 기준 15,000원 이상 결제 시 무료이며, 15,000원 미만인 경우 기본적으로 배송비는 2,500원입니다.


※ 추가 배송비가 발생하는 경우

 도서·산간: +5,000원 (총 7,500원)

 제주도:  +3,000원 (총 5,500원)

 제주도의 도서·산간 지역:  +5,000원 (총 7,500원)

배송문의주말에도 택배 배송을 받을 수 있나요?

 택배 서비스가 운영되는 평일과 토요일에 배송서비스가 진행되며, 일요일 및 공휴일 배송이 불가합니다.

배송문의원하는 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

지정 날짜와 시간 배송은 불가능합니다.

배송문의주문한 상품은 언제 배송되나요?

주문하신 상품은 주문일 기준 3일~5일 이내로 배송됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

-도서·산간, 제주도 지역의 경우 5~7일 이내 배송됩니다.

주문변경/취소결제 수단을 변경하고 싶어요

이미 주문한 상품의 결제 수단 변경은 불가합니다.

주문 취소 후 재주문 해주셔야 하며, 주문 건에 대한 출고가 진행된 경우에는 주문취소가 불가하여

반품으로만 점수 가능하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

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